有句话说，态度决定一切。确实，不论什么时候，我们都需要保持良好的心态。特别是与人沟通时，如果心态不对，致使出言不逊，那就容易变为事难成，沟通无望的事实。因为沟通是必须建立在双方信任、了解、平等基础之上的。只有双方达到以上应有因素，才可能产生良好、积极的互动。一方气势凌人，一方唯唯诺诺，是算不上沟通，只能被称为命令。

法国某著名大集团总裁沟通能力极强，深受他人尊重。据说，只要这位总裁出面，就没有谈不成的生意，更没有达不成的合作。

有一次，电视台记者对这位总裁进行了采访。

记者问：“是什么让您如此成功呢？”

那位总裁笑了笑，说：“没什么特别的诀窍，不过是与人达成充分沟通而已。”

记者想了想，说：“这么讲的话，就是成功的诀窍在沟通之中？”

总裁点点头，说：“可以这么说，只要沟通顺利，我相信一切都有可能。”

“那么，与人顺利沟通的诀窍是什么呢？”记者穷追猛打。

“平等是唯一的诀窍。”总裁简短地说。

“那您能给我们讲讲你是如何运用平等这一诀窍的吗？”记者继续说。

总裁沉思了一会儿，说：“我给你讲个故事。上学时，我与导师一起去一家餐厅吃饭。用餐快要结束的时候，导师突然对服务员说：‘请帮我将烹制牛排的厨师叫来可以吗？’服务员看了看导师跟前的盘子，里面的牛排只吃了一半，另一半则留在那里。他以为导师吃得并不愉快，再三说不好意思。但是，当厨师来到餐厅并一脸紧张地看着导师时，导师却站了起来，说：‘真不好意思。牛排做得非常好吃。但是，我今年70岁了，我的胃口已经不允许我再吃大量的食物。所以，我要告诉你，不是你牛排做得不好，而是我的问题，我必须要剩下一半。’厨师听完，眼里闪着感激的泪光，非常诚恳地说：‘如果您下次还来用餐，请让人告诉我一下，我会烹制适合您餐量的牛排’。”

说到这里，那位总裁直一直身体，对记者继续说：“我后来问过导师为什么要特意向一位厨师说明原因。导师告诉我，如果我不说明原因，厨师就会产生挫败感，认为自己的烹饪水平不好，甚至还会认为我是挑剔的顾客，从而在心里埋怨我。而我告诉他真相，就是因为我们做人必须要时刻为他人着想，不论什么事都要推己及人。这就是我在导师身上学来的诀窍。没想到，我将它用在沟通中非常好用。”

是的，时刻为他人着想，由己及人就是最好的沟通方法，而这种由己及人最好的表现就在于同对方保持同等高度上。如果我们口口声声说自己与对方高度相同，为他人着想，却在语言、气势、态度、行为等方面表现出冒犯或者居高临下的姿态，就会给对方带来不开心，就会让对方感觉不受尊重，这自然无益于沟通的顺畅。

一个人可以设身处地为他人着想，将理解与认同至上，必将会受到他人由衷尊重的。如果我们在沟通中给对方同一高度，对方就会因此产生信任、感激、尊敬以及积极的回馈。这是沟通良好的桥梁，它能让我们与沟通者达成共识，建立彼此互信的平台。

这种将对方与自己放于同一高度的沟通方式，其实就是一种换位思考。这可以让我们快速达成与对方的良性沟通，得到对方的认同价值。而如果我们总在内心看不起对方，总自视比别人高一头，那么，我们在心态上就会产生一种优势感，贬低他人的存在感，这样的沟通是没有办法顺利进行的。

英国有句谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走1公里。”这就是设身处地理解他人感受的行为：从对方的立场出发，达成自己的目的。所以，善于沟通的人，总是会多替他人的处境考虑，将心比心，站在对方的立场来看待问题。相同的高度是清楚、明了对方感受的开始，我们唯有保持这一高度的平衡，沟通起来才会更顺畅，更有效。不好直接表达的，那就在语言上“转弯”