问：为什么用“民生110”这个提法？

答：这个起源于公安部门向我们的反映。“110”指挥中心经常遇到这种情况，群众把问题反映上来了，但很多不是警务需求，而是民生需求。对公安部门来说，这些问题不是公安的事，不是治安的事，“110”直接出动，浪费人力物力不说，由于超出了公安的职能范围，经常问题还解决不好。在这点上，“民生110”为公安的解脱减负创造了条件。老百姓经常打“110”反馈说，我家的钥匙落门里了，你们能不能来帮我拿出来？这是公安的事吗？有关联但又不全是。“民生110”创造了这样一个机制，即用最小的社会付出获得最大的群众效益。因为我们已经有了“110”平台，24小时值班绝不间断，这是服务型政府向群众提供24小时服务的基点。

对此，公安很高兴，原来公安“110”也打了个牌子，说有事找公安，结果找了以后又说这不归我管。搞得公安形象非常不好，老百姓也非常不满意。再加上以前，我们也有搞“110”联动，但由于是无偿的，都不能坚持下去。我们政府现阶段还做不到提供这样一个免费的平台，老百姓提出的事都能免费帮他办，这还只是个理想，放到现实中就变成了一个空的口号。我们是有限政府不是无限政府，所以我们要走市场这条路。但是我们可以为更好的服务提供补贴，你做得好，没有投诉了，我们到年底进行奖励。你在收费上要平价，要按照物委的要求，不能收高价，要保质保量提供服务。政府可以购买，但不能全购买，也就是有限购买。因为政府的资源有限，

政府主要的目的是为了把这事落到实处，不要说空话，要做到“事事有人办理，户户有人服务”。政府要承诺有度，承诺有信，这才是诚信政府。你承诺出去的事做不到，老百姓就对你失去信心了。政府是党的政府，政府的诚信也是党的诚信。承诺了就要做到，还要做好。这就又回到我们党“全心全意为人民服务”的根本宗旨上了。