一一阐述自己的理解猜测，以及某些行为的用意。

解答完后，姜将反问：“你们观察许久，有没有从客人身上，发现我们书肆的不足之处？”

销售服务业，就要以客人的需求为先。

姜将也十分注意，从客人身上得到反馈后改进。

士农工商，书籍用具等，在唐代的消费主体到底是‘上层人’。

方才那位郑小娘子，看样子属于‘层次较高’的客人。

她的体验有一定借鉴意义。

“我知道！”

这点，星月细心注意到了。

“展示区椅凳上的褥垫，已三日未换。”

“没错，星月真细心。”姜将不吝夸赞，“此处，我也疏忽了。”

“就算褥垫表面上看起来没有污垢，以后还是要日日拆洗更换。若是客人非常爱干净，或细心些，会因为这个，觉得我们书肆不好，因此不再上门。”

伙计们用力点头，记下这项新工作。

“褥垫常换，这是其一。还有吗？”姜将继续问道。

“莫不是......”小德不确定地说，“书肆太过简陋？”

“客人方才一进屋，就嫌弃书肆‘简陋’。”

简陋吗？

他觉得很好啊，宽敞明亮！

姜将赞同点头，“没错，就是简陋。”

星月：“我们书肆简陋吗？”

对于她来说，这么一间整洁的书肆已经很好了。

“对于富贵的客人们，确实是简陋的。”姜将无奈笑着。

她倒是很喜欢这种简洁大方的风格。

姜将：“一般到我们书肆买东西的，都是些什么客人，他们又喜欢什么？”

小德：“书生、文人、学子！”

小安：“喜爱...附庸风雅。”

小安的毒舌，险些让故作严肃的姜将‘老师’笑出声。

她控制着表情，“差不多是这个意思，若是某家书肆的装饰更华贵，客人会更愿意进入，付钱也会更爽快些。”

伙计们不禁点头。

确实是这个道理，他们若是看到装饰华丽的商铺，心里会下意识觉得，铺内售卖的物件也定是很好的。

销售心理学有言：精神需要，也十分重要。

‘消费者并不是仅限于对产品本身的满足，还有消费之后做带来的精神愉悦，和心理的满足。而对于越高层次的需要，消费者越愿意支付较高的费用。’[2]

接下来的几天，历时书肆依旧忙碌着。

员工们也很有干劲，不营业时就捧着姜将整理的资料啃，营业时尝试实践。

销售服务素养，肉眼可见地一天天提高。

这天，忙了大一个下午，又到了歇业关门的时候。

姜将与小安清点着账目。

“店家，今日共有三两金。”

小安把手上的金子上交给姜将，“其中有我昨日用钱贯换的一两。”

店家似是更喜爱金子，几乎把钱贯都换成了足两金。