为说服文泉担任专为他而设的厂文明建设领导小组组长一职，很清楚军人脾性的昌瀚制造厂厂长魏钧，索性使用了“情绪”之策：“哎，不要再为难我和石垣书记了吧？你是全厂职工敲锣打鼓迎来的大英雄，军衔又在那里摆着，与你同时转业的战友梁铸还在上级机关做了党委办主任。你若固执己见，我们怎么工作？本来，选择咱这个集体小厂，就已经很委屈了你。为此，我和石垣书记都曾向上级表示，为了大局，愿意给你腾位子。可经委胡秾主任说，你志向非同凡常，早在征询安置意见时，你就声明在先：一不蹲机关，二不进大厂，三不担任领导职务。最终，上级尊重了你的意见。我们，也可以尊重你。所以，并没让你直接做一把手。但是，厂子面临一个严肃的课题，希望你能认真考虑。在改革搞活新形势下，咱厂不可避免地附带产生了人心浮动的情况，已严重危及安定团结。之所以设立这个新机构，就为针对性地强化文明建设、综合治理以及人民调解等工作。你是边境自卫反击战的英雄，总不能当安定团结保卫战的逃兵吧？”
话说到这种份儿上，文泉不好再作推辞，便有条件地点了头。条件是：机构降格，称“办”。
魏钧成功用“逃兵”把“英雄”激到新岗位之后，似乎为向他证明“文明办主任”职务不虚，便在他正式上任办公的第一天上午，即让厂办主任萧涟向他移交了一桩实实在在的调解案件，并随案，直接领来了已在门外候见的来访者。
文泉自然保持着军人的雷厉风行，听完萧涟的情况介绍，一边迅速浏览案卷，一边示意唤请访者。
很快，门框里闪出一位瘦骨嶙峋、两鬓斑白的老媪。她神态怯懦，步履蹒跚，前脚尚未迈进门槛，口里便抽抽噎噎啜泣有声了。等到整个身子进来，一眼瞧见正要起身相迎的他，霎时，像是大难之中遇到了救星，几个趔趄奔到近前，头一低、手一舞，又是捶胸又是顿足地哭嚎起来：“哎呀呀，文主任啊，我可是活不成啦！你动动慈悲心肠，救我一条老命吧！”
乍然遇到这种情况，文泉极感不适。不由，眉头一皱，怔住了。
这个老媪，姓妘名钏，因为姓名奇特，故他在浏览案卷时，已有极深的印象。她和另一位尚未露面的来访者，魏钧亦在谈话中特别提及。萧涟的话虽简洁中性，却也含诸多暗示。应该说，对如何接待他们，他并非完全没谱。可是，妘钏竟以这样突兀的方式送他这样一个奇特的见面礼，则始料未及。情急之中，他忙本能地跨前一步，搀住她，一迭连声劝：“大娘别急，先坐下，慢慢说。”边劝，边把她往沙发上让。岂想，不让还好，一让，她反倒哭得更伤心了。哭着，仿佛还不能尽意，索性猛然挣脱他的手，身子往下一矬，“扑通”一声，倒卧在地。紧接着，不等他反应过来，又一把扯乱自己稀疏的头发，踢腾着两只脚，加大音量，一口一声“我儿好命苦呀”地哀叫起来。
很禁不得老人眼泪的文泉，原本，一闻“哎呀呀”，心儿便有些泛酸。可，后经妘钏这一连串儿发挥，不由，又生了几分诧异。毕竟，她与他是初次见面，尚未说半句正经话，心里再痛，至少，也得有点节制吧？
作为带兵的人，他并不乏做思想工作的经验。但这种婆婆妈妈，从未经历过。部队讲纪律，任当事人怎么不冷静或反应过激，都可稳控场面、利索处理，必要时，还可采取强制措施。现在，面对似乎不知纪律甚至礼数为何物的老媪，怎么稳控场面？怎么利索处理？
他顿感到了地方“安定团结保卫战”的复杂和艰难，便下意识地用眼神儿向对此恍若无闻无睹的萧涟求助。唉，谁知，这个魏钧谓之很会处人处事的干练小姐，不晓是否有意考察他的能耐，收到信号，非但没有帮忙，反而一耸肩，一摊手，连连摇起了头。过片刻，萧涟见他仍很执着，方伸出食指往自己嘴唇上一竖，赠了个不妨默然处之的应对办法。
一试，还灵。
