人与人之间的沟通，其实就是情与情的沟通，心与心的碰撞。当你用言语触摸到对方那敏感纤细的情感之弦，当你冲开了对方感情的闸门的时候，还有什么事办不成呢？
1．感情投资到位，让沟通卓有成效
做人不能急功近利，而要把眼光放长远。真正能说出触动对方内心的话，是长期感情投资的结果。
在某种程度上讲，中国社会就是一个人情社会。每个人，从小就必须懂得人情世故，这事实上就是感情投资。如果不懂，便难以在社会上立足。而说话办事是否顺利，很大程度取决于双方的感情沟通是否到位。
志趣相同的朋友，在情感沟通上就一定多。德国大诗人歌德和席勒之间的友谊备受世人羡慕。尽管他们的人生经历和为人性格大不相同，但是感情间的彼此共鸣把他们紧紧地连在了一起。在长达10年时间里，他们一起写诗，共同完成了各自的传世之作。伟大的革命导师马克思和恩格斯之间的友谊更是被誉为“最伟大的友谊”，而共同的革命事业就是他们友谊的纽带。他们感情的投资是为了崇高的理想，这无疑是最高境界。
现实中，不少朋友之间的“情感沟通”却不是基于什么共同志向，而是为“办事”。为求朋友帮忙才打电话、发短信，才去与朋友聊天、吃饭，才去拜访朋友，这就让朋友感到“你是要用他才找他”。有的人，平时对朋友不理不睬，连打电话问候都不愿意，更不会进行什么感情投资或情感沟通了。如果这样的人，在“办事”时去找朋友，结果就可想而知了。所以，我们说交朋友不能急功近利，一定要在平时注意情感沟通，加深友谊，只有这样才能让朋友关系更牢固。
这种人与人之间沟通的技巧，在商场中的作用最是明显。因为商场是一个唯利是图的世界，所以商人们最需要的恰恰不是金钱，而是极为稀缺的感情慰藉，它不仅能让商者赢得财富，更重要的是它能帮商者赢得朋友。
“船王”包玉刚是从航运起家的。他在开始从事航运的时候，就非常重视感情在说话办事中的作用。1955年，他低价收购了一艘英国旧货船改名“金安号”，租给日本一家船舶公司收取租金。不久，由于海洋航运业的迅猛发展，租金的行情也看涨。这时，很多船主见有利可图，便纷纷抬高租金，变“长租”为“短租”，趁势“宰客”。但包玉刚反其道而行之，他不仅依旧按相对低廉的价格收取租金，还与客户签订长期合同。竞争对手都认为他太傻，但他却说：“客户既是合作伙伴，更是朋友。绝不能贪利忘义，置朋友于困苦之中。”包玉刚的做法，换来了客户的信赖，得到了丰厚的回报。一年以后，航运业也陷入低迷，租金行情大跌，原来“宰客”的船主纷纷破产，只有包玉刚依然能坐收厚利，同时还赢得了诚信的好名声；他的“客户”也越来越多。在短短的两年时间里，靠一艘“金安号”赚回了7条船。这时，财力雄厚的日商也为包玉刚的诚信所动，主动要求包租他的船。包玉刚的感情投入竟奇迹般地产生了连锁反应。
与日商合作时，包玉刚非常注重感情投资、情感沟通。除租船给日商外，包玉刚还看好日本的造船技术和人力，在决定造船时同样遇到了航运业的再次低迷，不少订户开始退单，造船厂面临倒闭的危险，唯包玉刚在照样信守合同的同时，还增订了6艘船，令日商感激涕零，称他为“最高贵的主顾”。与上次相同，当航运业再次复苏时，原来退单的订户，这次纷纷被造船厂推单了，只有包玉刚订的船未减少，还在增加。
由此可见，包玉刚不愧为商场人际沟通的高手，他从来不把客户当做必须战胜的敌手，而是可以共同携手的朋友，这也就难怪他能在短时间内赚得巨大的财富了。
总之，要想取得事业的成功，得到朋友的帮助，就要多对朋友进行感情投资和情感沟通，感情深了，什么事也就好办了。
2．情感互换，争取对方的最大同情
