一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。一个人能否成大事在很大程度上决定于他的说话艺术。话说得好，难事也易办；话没说好，简单的事也难办。我们在为人处世的过程中。一定要懂得这点人情世故，将话说到对方的心坎里，这样才能顺利地达到自己的目的。
1、交际中要会说“客套话”
与人交往，真诚是很重要的，然而，每个人都爱听好话，如果我们在社交过程中一点儿“客套话”也不会说，就有可能处处碰壁。
社交礼仪中少不了一些客套话，虽然这些话大都参有水分，但人类缺少这些客套话，社交礼仪就无法成立了。
在任何社交场合，无论你是否愿意，难免都要说一些“客套话”。什么是“客套话”？简而言之，就是让对方高兴的话。既然说是“客套话”，可想而知，这种话不一定代表你内心的真实想法，也不一定合乎事实，但讲出来之后，就算对方明知你“言不由衷”，也会感到高兴。尽管讲“客套话”实在无聊之至，因为这几乎和“虚伪”画上等号，但现实社会就是这样，不讲就好像不懂人情世故了。
尤其是对于初次见面的陌生人，由于大家对彼此都不甚了解，因此说一些“客套话”更是常见的现象之一，而说客套话也是一种应酬的技巧和生存的智慧，在人世间生存的人都要懂得去说、习惯于说。
一般来说，“客套话”有以下几种：
①当面称赞人的话：诸如称赞你的小孩可爱聪明，称赞你的衣服大方漂亮，称赞你教子有方……这种客套话所说的有的是实情，有的则与事实有相当的差距，说起来虽然“恶心”，但只要不太离谱，听的人十之八九都感到高兴，而且旁人越多他越高兴。
②当面答应人的话：诸如“我全力帮忙”“有什么问题尽管来找我”等。说这种话有时是不说不行，因为对方运用人情压力，当面拒绝，场面会很难堪，而且会马上得罪人；缠着不肯走，那更是麻烦，所以用“客套话”先打发，能帮忙就帮忙，帮不上忙或不愿意帮忙再找理由，总之，有“缓兵计”的作用。
这就是客套话，谁都知道这不必当真，可是你又不能不说，这是人性丛林中的一种最起码的生存智慧。尽管这是一句废话，可是，说完之后省时省力，否则，你去解释误会都得耽误老多事儿了。其实，这里面有些话是非常模糊的，比如说，“你今天打扮得真漂亮”“有什么事我尽力帮忙”这些近似有一搭没一搭的事儿，你也不必太在意。任何人之间哪一种情谊是瞬时的，你一定要把握好。
③说客套话要注意场合，去别人家做客，要谢谢主人的邀请，称赞菜肴的精美丰盛可口，并看实际情况，称赞主人的室内布置，小孩的乖巧聪明……赴宴时，要称赞主人选择的餐厅和菜色，当然感谢主人的邀请这一点绝不能免。
参加酒会，要称赞酒会的成功，以及你如何有“宾至如归”的感受；参加会议，如有机会发言，要称赞会议准备得周详……参加婚礼，除了菜色之外，一定要记得称赞新郎新娘的“郎才女貌”……
当然“客套话”的场合不只以上几种，不过一般大概离不了这些场面。至于“客套话”的说法，也没有一定的标准，要看当时的情况而定。不过切忌讲得太多，要点到为止最好，太多了就显得虚伪而且令人肉麻，这样就让人看出我们的真面目了。
不过，千万别相信“客套话”。
对于称赞或恭维的“客套话”，你要保持你的冷静和客观，千万别两句话就乐昏了头，因为那会影响你的自我评价。冷静下来，反而司看出对方的用心。
对于拍着胸脯答应的“客套话”，你只能保留态度，以免希望越大，失望也越大；只能“姑且信之”，因为人情的变化无法预测，你测不出他的真心，只好做最坏的打算。要知道对方说的是不是“客套话”也不难，事后求证几次，如果对方言辞躲闪、虚与委蛇，或避不见面、避谈主题，那么对方说的就真的只是‘‘客套话’’了。所以对这种“客套话”，一定要有清醒的头脑，否则可能会坏了大事。
