第四章 交往实战 让别人真心悦纳你
凡事都要站在对方的角度考虑，有问题及时沟通，而且要倾听对方的真实观点和感受，不能凭我们自己的“想当然”去分析，这样才能做到有效沟通。
现代社会的‘交’往一般都是快节奏的，取得机会往往都是一面之缘，有人认为只要‘精’心研究客户或对象，把握住第一次见面的机会就ok了。但我的经验告诉自己，早于这个宝贵的第一次实战之前，有个更为重要的序曲，那就是打电话的第一声问候，但它总是被人们忽略。可能我是电台dj出身的缘故吧，我对这一点特别在意。
中国是礼仪之邦，从小我们就被教导如何坐立行走，成长中师长们又会告诉我们怎样待人接物，工作中我们也会特别关注社‘交’礼仪。人们总是关注大的方向，对小的细节总是忽略不计。殊不知，决定成败的通常就是这样的细节。比如打电话的第一声“喂”就有很多讲究：微笑舒缓的“喂”，我们能够体会亲切友好；嗲嗲的一声“喂”，我们能够体会到亲密无间；底气十足的“喂”，能够表达出自信满满。压低嗓音的“喂”，表达的是神秘的语境，有“不能说的秘密”；短而急促的“喂”，说明忙碌，时间紧张；拉长音的“喂”，说明时间充裕，不急不躁；用四声音调的“喂”，表示不耐烦，情绪不佳；一连串的“喂，喂，喂”，除了说明信号不好之外，更能体现出说话人的不淡定，有繁杂事物处理……瞧瞧，我们随便列举，就有这么多的变化，可见这一声“喂”和人们的情绪有着千丝万缕的联系，细心观察，恰当运用吧。
在广州生活的时候，我经常叫外卖。小区附近的一家餐馆是我的最爱，味道好，送餐快。连续很长时间就只吃他们家的，都快成我的“御膳房”了。可是有天打电话过去，只因为订餐服务员的一声“喂”，我再也没有点过他们家的餐。电话接通后，“喂，喂，喂，喂，喂，喂喂，”一连串的七八个“喂”突突突突地像放机关枪一样向我喷‘射’过来，还催促我说：“要什么，快点，快点……”一下就把我‘弄’得不耐烦了，连吃饭的胃口都没有了。
而在湖南的时候，同样也是一次订餐的经历，却截然不同。那时候，不敢吃辣椒的我，总算从朋友那里知道了一个台湾餐厅的电话，电话接通后一声嗲嗲的、软软的“喂”，把我整个人都电酥了，虽然是第一次通话，却没有一点的距离感，我感到一种老朋友般的熟稔和亲切，不由得对这家餐厅有了莫名的好感和期待。本打算偶尔尝试，却由于这声亲切、没有距离的“喂”，变成了老顾客，即使过去的路已经很熟悉了，还是故意先打电话过去，只为听到那一声亲切的“喂”，让它温暖独在异乡的我。
除了研究“喂”的不同表达、反映出的不同情绪外，我会和哈日文化的朋友通话时说“摩西摩西”，和喜欢看韩剧的朋友说“呀啵呲呦”，这样会更好玩，甚至有时会模仿别人的“喂”，对朋友搞恶作剧，开心一下。比如有一次，我模仿电信自动语言系统给我的搭档打电话：“喂，您好！这里是中国电信语音服务，请问您是主持人小芳吗？确认请按1，不是请按2。”只听到电话那头的她按了一下，心中坏笑。“您有位好友叫任升吗？确认请按1，没有请按2。”又听到她按键的声音，我继续强忍住笑“今天录像，记得请按1，不记得请按2……已出发请按1，还在家请按2……”她依然配合按键，直到我实在忍不住大笑出声才暴‘露’了我的恶搞。
