第二节 派遣与处置

在受理与立案环节之后，“民生110”服务中心会对受理事件进行立案分类，分派给相关职能部门进行处理。职能部门对事件在规定时限内进行处理以后，再将结果反馈至“民生110”服务中心。

邵武市建立了由市城监大队、市政管理处、广播电视局等22个单位组成的城市社区网格化服务管理联动机制及快速反应队伍，直接接受服务平台的指挥、调度，按照信息平台下达的指令，快速到达事发现场，迅速查办落实到位。“民生110”社会网格化服务联动单位有：公安局（含交警大队）、环保局、交通局（含运管所、交通执法大队）、卫计局、市场监督管理局、消防大队、民政局、国土局、文体广新局、水利局、农业局（畜牧水产局）、残联、广电网络邵武分公司、供电局、经贸局、住建局（城管委）、城监大队、环卫处、园林处、市政管理处、自来水公司、各乡（镇）、街道。

一、根据实际派遣

邵武各职能部门各负其责、各司其职，共同把为民实事办好，不仅得到了本地群众的认可，也得到了外地客人的交口称赞。

元宵节一过，江西资溪的李先生即告别妻儿，动身到莆田鞋厂打工。

2015年3月7日傍晚，李先生骑着摩托车经过邵武境内，哪知车子抛锚了。他将车子停在路边，上下左右折腾一阵，仍无法启动。他坐下来想，这前不着村、后不着店的地方，怎么办？突然，他想到在进入邵武境内时接收到一条短信“邵武‘民生110’—时刻倾听、全心倾注。市政府提醒您：如需帮助，请拨打110。110一按，剩下的事我们来办”。于是，他拿起手机试着拨过去。

“民生110”2号接线员接报后，询问李先生目前所处的位置，李先生说，他问路人，往前几里路就是大竹。2号接线员即刻与大竹镇“民生110”分管领导联系。大竹镇即刻组织镇“民生110”人员上路查找，可找遍了国道沿线，却未见李先生。大竹镇“民生110”将此情况反馈给市“民生110”服务中心。服务中心2号接线员拨通了李先生电话，再次核实地址，这一次得到的地址是“大岚口”。“大岚口”是洪墩镇水口寨村一个自然村名，和大竹镇相差40余公里。2号接线员随即一边告知大竹镇该情况，一边立马接通了洪墩镇“民生110”分管领导的电话。洪墩“民生110”接到指令后，立即派出维修人员冯师傅前往抢修，经过检查，原来是车子的火花塞乱了。20分钟后，冯师傅把车修好，此时已近天黑。再次前行时，李先生对冯师傅竖起了大拇指夸道：“你们邵武靠得住！”

二、联动处置解决问题

市“民生110”服务中心可根据实际情况转办、派遣乡镇“民生110”服务中心和职能部门，职能部门需在一定时限内向“民生110”反馈事情处理情况，“民生110”据实记录，作为年终考评依据。

“有人在我们小区的花圃旁乱丢建筑垃圾，这事你们能解决吗？”

“可以的，我们会尽快联系城监大队工作人员前去清理。”

一通电话后，“民生110”工作人员随即就向城监大队反映了这一情况。城监大队立即组织队员，十分钟内到达小区，不到半小时就将建筑垃圾清除干净。

从“民生110”分类资料可以看到，每天都有市民电话要求帮助处理无主弃土、废旧家具、建筑垃圾等，这些都由“民生110”与城监大队联系，并

督导城监大队前往处理。如今，城市无主装修弃土、废旧垃圾等由城监大队负责清理，可最初城监、环卫等部门却划分不清职责，时有推诿扯皮的现象。这一改变还要从2014年8月份开始说起。2014年8月以来，装修业主增多，废弃装修垃圾猛增，虽有自觉的市民主动找到城监大队申报清理垃圾，可大部门市民还是丢弃在小区的垃圾桶旁，环卫工人说这个不属于他们的工作范畴，无法清理，就一堆再堆，由最初的小堆变成了“小山”，影响周边居民的出行及生活，市民的投诉也随之增多。