“民生110”得知这一情况后，派出网格巡查走访员连续7天实地走访，发现这一问题确实无法解决，于是市“民生110”服务中心利用每月15号信访日的“民生110”时间，将这一情况详细汇报，国土、住建、公安等部门现场讨论，经市长批示，每年由政府拨付城监大队20万元经费，用于承办废土垃圾清运等工作。

城监大队利用这笔经费，将废土垃圾等清运工作转包给第三方，由第三方组织专职工人，给他们配备垃圾清运工具，如铁铲、三轮电摩等，同时严格对他们进行要求、把关，做到主要街道每天有人巡查、弃土垃圾及时清运，由群众反映的清运问题，一小时内要予以解决。

经过这一改变，2014年9月以来，“民生110”接到的关于弃土垃圾举报电话逐渐减少，城监大队也反映一定程度上减轻了他们的工作量，群众对城市生活环境更加认可。这些都得益于“民生110”及时发现问题、解决问题。

“民生110”改变过去部门各自为政、单打独斗的局面，统筹协同各部门合作形成服务合力，及时协同决策，收到了事半功倍的效果。

“李姐，对面那个小作坊里飘出来的味道实在是太大了，真受不了，这长久下去可不是个办法啊！”

“可不是嘛，小王，这从早到晚的，噪音也很大，既影响休息，又影响孩子学习。这可怎么办呢？”

“李姐、小王，听说市里‘民生110’能够帮助我们普通老百姓解决问题，不然我们打电话试试看吧！”于是，小丽拨通了“民生110”的热线电话。

“您好！这里是邵武市‘民生110’服务热线，请问有什么可以帮助您？”

“我们这里是跃进社区，这里居民楼里有一个炸鱼的小作坊，臭味大，噪音也大，一天到晚没完没了，对我们住户的影响实在是太大了。再不阻止他们的话，我们这日子可是没法过了，你们‘民生110’能不能管管啊？”

“您反映的情况我们为您记录，并及时处理。感谢您对‘民生110’的信任！”

接到电话后，工作人员立即联系了跃进社区负责人。“您好！这里是‘民生110’。您社区居民有反映说在居民楼内的炸鱼小作坊，臭味大、噪声大，严重影响了他们的生活，麻烦您核实情况后给我们一个反馈好吗？”

“您好，这里是跃进社区，之前您所说的炸鱼小作坊扰民事件确有其事。我们也走访了一些附近的居民，了解到的情况也是说臭味大、噪声大，着实影响了他们的正常生活。既然问题是出在我们社区，我们也愿意配合‘民生110’完成这件事情的处理。有需要我们协助的地方请及时联系我们。”

经跃进社区了解后，发现情况属实。根据联动单位职能分工，该事件不能由一个单独的部门来应对，需由市工商局、市质监局、市防疫站、通泰街道办事处、通泰街道派出所、跃进社

区等多个部门共同解决。市“民生110”服务中心决定成立调解小组，对此事件进行正面调解。

调解小组一行12人，还未走近，就已经闻见阵阵恶臭飘来。可想而知，长期生活在这样环境里的居民，他们的日子可怎么过呀？