“砰砰砰……”跃进社区工作人员敲响了房门。来开门的是一个中年妇女，穿着围裙，戴着口罩。见调查小组来访，显得略微局促。“您好。我们是‘民生110’调解小组，附近有居民反映你们这里臭味大、噪声大，我们想通过这次走访了解一些具体情况！”在作坊主人的带领下，调解小组成员参观了炸鱼小作坊的制作环境。市防疫站工作人员说：“这样的条件太简陋了，鱼肉在这样的环境下保存不当容易变质，对人体是有损害的，容易食物中毒啊！”市工商局工作人员对作坊主人表示，“你们这家小作坊无营业执照，这个让老百姓们买起来也不放心啊！现在营业执照都是免费办理的，只要你们提供相关材料就可以来我们局里办理。这既对你们自己有保障，也对老百姓们有交代啊！”“是啊！刚才他们说的都在理。因此，我给你们一些建议：第一，带好相关的证件，去工商局办理相关手续，先把营业执照给办理好；第二，另外选择一个地点，将这个小作坊搬到一个条件相对好的地方，这一方面能够对居民楼里其他邻居的影响降低，另一方面还能对你们的生意有所帮助呢！”通泰街道工作人员如是说。

作坊主人意识到事情的严重性，承诺尽快到工商部门办理营业执照，并承诺在一个月之内搬走，搬到一个空间大、隔音效果更好的地方。跃进社区内又恢复了以往的安静祥和。

三、做好协调工作

在为群众排忧解难的过程中，“民生110”还发挥善于协调、善做群众工作的优势，协调多个主体，出谋划策解决问题。

“这条巷子最近究竟怎么了？污水横流，臭气熏天的。”

“是啊！我也觉得呢！最近逛街都不想逛到这里来了，味道不好，都不敢走近。”

2015年3月8日，一名热心网友在邵武在线的“民生110”版块中发表一篇帖子。“作为邵武的示范街五一九路，贾巷口粪便都流了十几天了，居委会也找了，到现在也没哪个部门来处理一下，实小的孩子每天上放学踩来踩去多脏啊！春季又是流行病的高发期，引起传染疾病后果不堪设想！”

“民生110”服务中心配有专人每日负责在邵武在线的“民生110”版块中及时回答网友们的疑问。在这篇帖子发布后，工作人员及时受理，并回帖给予了相关处理办法：“‘民生110’已转办给所在社区，社区工作人员正向有关住户收取疏通费用。感谢您对‘民生110’的信任，我们将竭诚为您服务。”

贾巷位于通泰街道北门社区，是邵武市最为繁华的地段之一。为将此事处理妥当，北门社区召开了专题会议，最终决定，本着“谁受益谁出资”的原则，向辖区内筹集资金。

第二天，社区干部们便开始走访各单位、店家、住户。由于涉及的主体过多，有农业银行、建设银行、中国银行、世纪广场、兴福兴超市以及居民住户，社区工作人员必须分头行动筹集资金，一次做工作不行，两次，两次不行三次，经过工作人员耐心解释，业主们都出了自己该出的费用。于是社区立即通过“民生110”联系了管道疏通公司，管道疏通公司得知这一情况后，主动提出减免10%的疏通费，共同为群众营造一个舒适的人居环境。

（本章完）