“自来水公司吗？您好，我是‘民生110’工作人员，停水的事情我们已经向打进电话的市民做了解释说明，现在能否推算出大致供水时间？”小邱问道。

“经过抢修，初步预计晚上9点左右恢复供水。”

“好的，谢谢，如有市民致电我们会做好解释工作。”小邱说道。

小邱将了解到的情况一一答复给市民，这电话一打就是1个多小时，她连停下来喝口水的时间都没有，只想着让大家早点掌握恢复供水时间，好做生活生产用水准备。

晚上八点三十分，比预估供水时间提前半小时来水了，小邱这才放下电话和手中的活喝了几口水，忙碌的工作让她也忘记了饥饿，登入系统一看，自己不知不觉中已经接了67个询问电话。看着自己的付出能为群众带来方便，小邱会心地笑了。

在“民生110”服

务中心每天能接到群众电话上百个，还有群众通过网络渠道、上门咨询等方式反映问题，表达诉求，寻求帮助，当然，也还有网格巡查走访员这个“移动的摄像头”第一时间反映问题。

二、“民生110”在线

在邵武，邵武在线、邵武第一社区、邵武便民网、新华社党政客户端是市民所熟知的本地网络媒体。在各媒体均已开设“民生110”版块，网友可在该版块如实反映问题，寻求帮助，“民生110”服务中心已安排专人对接网络版块，第一时间受理群众需求，为群众答疑解惑，形成良好的舆论导向。

2015年5月26日，“民生110”工作人员在例行浏览“民生110”版块时发现一个名为“投诉××美发店突然关门没给会员朋友们交代”的帖子在网络上异常火热，点击进去一看，原来是××美发店开张以来有许多市民办理了该店的会员卡或者储值卡，卡里的钱还没消费完店就突然关闭了，会员们很担心会员卡里的钱能否提出来还是继续可以使用。

“民生110”工作人员小廖了解到事情始末后，觉得要给消费者一个回复，于是拨通了市工商局的电话。

“工商局吗？您好，这里是‘民生110’服务热线，我们在‘邵武在线’上看到‘投诉××美发店突然关门没给会员朋友们交代’的帖子，想了解下××美发店是否登记注册。”小廖向工商局工作人员询问。

“请您稍等，我们立刻上系统查询。”三分钟后，“您好，××美发店有登记注册，注册法人是×××，联系电话是×××××××××××。”工商局工作人员回复。

“好的，谢谢。”

“您好，请问是××美发店的注册登记法人×××吗？”小廖随即拨通了××美发店注册法人的电话。

“是的。”对方回答。

“您好，这里是邵武市‘民生110’网络服务平台，我们有网友反映，贵店临时关店不营业，许多会员担心是不是贵店就此跑路了？”

“哦，我们没有跑路，只是我们现在几个股东中有一两个想退股，我们正在停业整顿，股权再分配。”对方回答。

“这样啊，那准备停业的时候要事先通知会员，以免引起误会。”

“嗯，嗯，这点我们没有考虑周全，让会员们担心了，不好意思，不好意思。”对方听了小廖的话后不好意思地回答。

“那大概什么时候能重新营业，营业后原来的会员卡或者充值卡能不能继续使用？”小廖继续追问。

“我们最迟6月底重新开业，我们也想越快越好，会员卡或者储值卡还是可以继续使用的，这点请放心，会员数据我们都已录入电脑，数据都还在。”对方肯定地回答了小廖的问题。

“好的，那我们大概6月中旬还会致电您询问开业时间，也还会继续跟进会员卡或者储值卡的使用情况，打扰您了，再见。”小廖礼貌地结束了对话。

随即，小廖将此情况在网络上回复此帖发起人“小幼服饰”：“经‘民生110’了解该店正在进行内部整顿，一个月以后重新开张。顾客手中持有的会员卡将持续有效。”