“民生110”的及时回帖消除了大家的疑虑，得到网民的高度赞许。网友“你若成风”跟帖说：“‘民生110’及时帮助了解情况，还是不错的。”网友“金玉”说：“‘民生110’这个版块反映的问题如此有效率地解决，为大家提供了一个发表意见、答疑解惑的平台，很好，我们很喜欢。”

“民生110”网络接线员小廖每天要处理这样的帖子20—30个，并及时跟进事情进展。

三、“移动摄像头”队伍

在邵武，有三支社会治安“移动摄像头”队伍几乎是无人不知无人不晓，市民们还分别给这三支队伍取了“可爱”的名字：“吉祥三宝”、“小红帽”、“小背心”。他们守护在大街小巷、繁忙的交通路口、居家生活的社区，为群众保驾护航。

“吉祥三宝”是城市管理公司治安步巡队，一年365天，不分昼夜，3人一组，全天候巡逻在邵武的大街小巷，视巡、步巡、车巡共同织成一张立体天网，成为铁城百姓最可靠的“守护神”。“小背心”是值守在路口街头，疏导交通、文明劝导、开展柔性执法的交通勤务队。“小红帽”是社区专职网格走访巡查员，他们头戴小红帽，臂戴红袖章，手拿小喇叭，在社区走街串巷开展政策宣传、安全巡查、收集社情民意。“小红帽”在走访时会随时记录下发现或搜集的各类问题，能自行解决或和街道协商解决的就立即解决，如不能解决的就向“民生110”服务中心反映。

“小红帽”在走访

2015年5月，昭阳街道五一九社区巡查走访员陈阿婆在走访时接到居民高女士的“求助”，原来是“环抱”在居民楼周围的大树伸到了居民家中，“前人栽树后人乘凉”的佳话，演变成“前人栽树后人剪枝”的窘境。

李纲路五一九社区的高女士的家在沿街三层，李纲路上的绿化树春天里长势惊人，已经长到五层楼高，不仅如此，旁逸斜出的树枝悄悄从高

女士家客厅的窗户钻了进去，成为家中的“不速之客”。大树远远高于高女士家，这样一来，高女士和大树就要争夺“采光权”和“通风权”。

“尽管近来艳阳天不断，但我家最多只能享受到中午约两个小时的光照，绿化树太大，要打开窗户前后通风，基本是不可能的事情。”高女士无奈地说。

“在屋内，大白天肯定要开灯，不然根本看不清楚。以前，自己在阳台上就能晒洗衣被，现在洗完的衣被根本晒不干，只能拿到小区活动广场上晒，十分不方便。大树遮住了阳光，也挡住了清风，入夏以后，房间内闷热异常，只能靠空调、电扇来降温。”高女士隔壁邻居也补充说。

在高女士的指引下，巡查走访员陈阿婆看到挡在高女士家客厅窗户外的树高度超过15米，树枝成冠状分散，下午两点时，阳光完全照不进朱先生家阳台。

陈阿婆还了解到为了防止树木枝杈“入侵”家中，一些居民甚至自备木锯和砍刀清理树杈，这样做太危险，既容易伤及自身，树枝又容易掉落伤到行人。

“最怕每年5、6月份下暴雨的时候，树叶、树枝会击破玻璃窗。”“树枝伸到家里来，还带有虫卵，我们都不敢碰，还要特别看住老人小孩。”居民你一言我一语补充说。

巡查走访员陈阿婆边听边记录，边用“社区通”手机拍照。随即，陈阿婆到昭阳街道五一九社区向社区书记反映了此事，社区书记当即决定向街道汇报此事，街道分管领导得知后分析这是属于园林管理处的管辖范畴，应协调他们来解决，于是启动逐级上报预案，联系了“民生110”服务中心，将此事告知。

“民生110”服务中心工作人员小黄接到街道的报告后，立即致电园林管理处并将图片通过系统传输到园林管理处工作人员“社区通”手机上。

园林处工作人员当即决定立即派人修剪旁逸斜出的树枝，并按照城市绿化的标准对树的高度进行修剪。

小黄将此情况直接转告社区巡查走访员陈阿婆，陈阿婆将此事告诉居民，并交代要配合园林处工作人员做好工作。