为什么用“民生110”？首先一个原因是公安在工作中，“110”受到很多干扰，不厌其烦，可是又做不到，你说到底该不该做呢？比如说老百姓把钥匙落家里了，或者说门坏了，他打“110”要公安赶快来帮他修一下，要不他今晚一个晚上别睡了。或者说他家马桶坏了，他家的电停了，他家住在十楼，家里只有一个老人家，他不放心，还有一些外地人在高速公路上，汽车突然没有油了，也打“110”要求给他送个油……这些电话都打到了“110”，按照我们党“全心全意为人民服务”的宗旨，公安是应该去的，可是公安的警力非常紧张，资源也是有限的，不可能面面俱到。但如果不帮忙，老百姓就可能不满意了。现在，这类非警务需求可以转到“民生110”了。比如刚才说的一个高速没油的案例，“民生110”就可以告诉他这个是有偿服务，路费多少油费多少，你同意不同意，同意我们就可以收费为你服务，我们就可以帮他做到这个事。事实上他很愿意，如果他自己去找人，花的钱可能更多，还可能办不到。很多事情不是老百姓凭自己一个人就能办得到的，通过“民生110”他就可以找到问题解决的渠道。当然，对于公共服务我们是无偿的。树被暴风刮倒了，阻挡交通了，这是我们要无偿做的。还有捅马蜂窝等等，这些涉及公共服务、全社会的事情，都需要我们积极去无偿处理。当然，如果群众提的要求比较高，政府的财力暂时不允许，我们就把它列入为民办实事的计划上去。这条路坑坑洼洼，没有打水泥，这不是小钱能办到的，那么我们也要记录在案，一年一年有计划地来安排，还有些小街小巷，污水处理，还有些环保的问题，我们暂时做不到的，我们会衡量一下轻重缓急，分批分次一一解决。在处理上要权衡利大利小，比如说有一户老百姓反映他家楼下有很多大排档，晚上很吵。可是在规划上这个地方就是排档区，就是夜市小摊，你来反映说他们很吵，那我就要考虑，要平衡，做你个别户的工作，跟你商量如果你家有困难，我们社区出钱为你家做双层玻璃，来解决这些小群体的问题，而不能一刀切地把所有东西都取缔了，影响到经济发展。