4．一批队伍服务。人民群众的需求是各种各样的，需要的服务类型多，品种杂，五花八门，千奇百怪。相应地，人民政府为其提供服务的队伍也应该是多方密切配合的综合团队。经过多年培育历练，目前可供邵武“民生110”调动支配的队伍主要有5支：一是由24个政府部门组成的行政处置队伍；二是由130名退伍军人组成的城区联防巡逻队；三是有着40多年市容管理经验的城市管理监察大队；四是以党团员为主体的各种志愿者队伍；五是数十个经过严格考察并与“民生110”签约、实行有偿服务的市场专业服务队伍。

总的来说，“民生110”将24个政府职能部门和19个乡镇的相关功能，平行联接、有效整合到一个统一的公共服务平台，通过一体化的部门协作机制，既能发挥各部门的专长，履行其职能，又可获得其他部门的联动协同，共同协作为群众提供全能型优质服务。“民生110”顺应了我国政府探索“大部制”改革的发展趋向，提供了一个“基层大部制”探索样本。

三、无障碍的信息沟通机制

信息沟通与传递是“民生110”工作开展的无形保障。无论是群众需求的迅速传达，还是工作人员的及时回应，都必须是无障碍、无缝隙、无延迟的信息沟通过程。

（一）民情传达机制

近两年到过邵武的人们多数都有体会：一进入邵武地界，手机里马上就会接到这样一条短信：“邵武‘民生110’—时刻倾听、全心倾注。市政府提醒您：如需帮助，请拨打‘110’。‘110’一按，剩下的事我们来办。”走在邵武市区的三横四纵街道上，甚或偏僻山村，你不时也会看到“市政府提醒您：如需帮助，请拨打‘110’。‘110’一按，剩下的事我们来办”的大型公益广告。

“民生110”公益广告

此外，无论是市区、街道，还是偏远乡镇，都可以从广播、宣传栏、宣传单、便民服务卡等内容知晓“民生110”。这样，“110”的知晓度在群众中迅速传播，并成为群众在困难解决、诉求表达等紧急需要时的第一选择。

2014年除夕，市民秋华一家人正喜气洋洋地准备年夜饭。忙碌间，液化气耗尽，灶台熄火罢工。如若平时，大可以联络气站上门送气，但在大年三十的饭点，华灯初上，全城万家团圆，怕是难解燃眉之急。果然，联系了几家气站，均无人接听。在一家人无奈之时，秋华突然想起“有事就拨‘民生110’”的市政府提示，于是急速按下三个电键。电话很快被接起，接线员热情细致地询问了情况，答应立刻帮忙联系。大约过了15分钟，屋外响起了敲门声—三旭气站的工作人员已将气罐钢瓶送至家门口。工作人员动作麻利，替下旧瓶，点火迎新，收费也没有涨。这顿年夜饭，秋华一家吃得格外舒心。

江西省上饶市的朱先生数月前自驾车到邵武治病，从邵武西站下高速，在开发区附近吃完饭后，却发现车钥匙丢了，寻找未果，情急之下想起进入邵武市时收到的一条短信“邵武‘民生110’—时刻倾听、全心倾注。市政府提醒您：如需帮助，请拨打‘110’。‘110’一按，剩下的事我们来办”。他抱着试看看的心态拨通了电话，工作人员马上联系与“民生110”签约的“季师傅锁店”，十分钟后，季师傅赶到现场，核实了人员身份后才帮助开锁，又听说是外地人，还少收了30%的服务费。

这些虽然是普通的市场化有偿服务，但通过“民生110”，服务有了渠道，服务有了保障。通过这种关键时刻的帮助，“民生110”大大拉近了政府与老百姓的距离，提升了政府亲民爱民的形象。人们说，“以前有事找政府找不着，偶尔找着了又办不成事。有了‘民生110’，无论什么时候都能找到人办事。政府真成咱人民的政府了”。

（二）干群联系机制