访谈一 书记谈“民生110”

习近平同志在党的十八届一中全会后的中外记者见面会上指出：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”2014年以来，邵武市在市党委的领导下从人民群众的需求出发，用“110”一个号码聚集群众诉求，协同党、政、事业各部门，联动企业、社会各方力量落实群众工作，打通联系服务群众的“最后一公里”，取得了良好的社会成效。邵武市为什么提出“民生110”？“民生110”怎样在党委领导下协同一致，服务民生？“民生110”课题组带着问题采访了邵武市委书记武勇同志。

问：邵武市为什么提出“民生110”？

答：“民生110”源于我党的群众路线教育实践这项活动，怎么打通联系群众“最后一公里”？党中央的要求提出后，我们在实践中怎么做到，怎么解决？所以我们就在思考：怎么将中央精神落到实处？很多东西我们讲了，口号也很多，但这“最后一公里”，老百姓还是感觉有脱节。比如说我们有很多电话，市长电话，投诉电话，包括报警电话、火警电话等等，但最后很多都是形同虚设。我也是从市长走过来的，市长热线并不是24小时。而要方便群众，打电话是最方便的，如果老百姓摁个电话，就能直接或间接地找到我们，那么“最后一公里”的问题就解决了。如果群众找不到我们，那么讲再多都是虚的。群众反映问题一定要简单、便捷，有时候其实就差这么一点点。只要把群众反映问题的渠道疏通好了，它就解决了群众有地方说话的问题。

有时候，群众就是想跟党说点话，反映他的诉求。“民生110”建立这样一个机制，创造了这样一个机会，疏通了这样一个渠道：让群众找到了倾诉的接口。不管是党委还是政府，主要领导事情都很多，具体要负责的事情都很广，不可能天天具体地接听具体群众的每一个电话。但“民生110”创造了这样一个机制：通过“民生110”服务中心，中心联动能解决的问题直接解决，不能解决的特别是有多个群众反馈，具有共性的东西，可以通过专门汇报让党委、政府决策层知道。即通过“民生110”服务中心，我们把群众的问题过滤了一遍，筛选出群众反映激烈、具有普遍意义的、单靠“民生110”服务中心难以解决的疑难杂症，再通过畅通的渠道传达到我们这里。为了使这种机制常态化，每个月15号信访接待日，我们一定要亲自听取“民生110”服务中心的专报，能现场解决的问题现场一定要落实到位。通过这样一种常态化的机制和制度，实际上老百姓就间接地找到了党委和政府，群众说的一些鸡毛蒜皮的事我们不一定知道，但是通过“民生110”这个平台，它把群众的问题精练掉了，过滤了，筛选了，把一些有真正价值的东西汇总起来，在每个月15日集中反馈。什么问题是有共性的，是要解决的；什么问题是我们解决不了，或暂时解决不了的。起码做到了心里有数，心中有底。有的问题，在目前的发展时期，群众提出过高的要求，或者是超前的要求，我们不一定解决得了，但至少群众能够通过这个渠道表达自己的意愿，找到了可以说话的地方，让他得到了倾诉的渠道和机会。实际上通过“民生110”，我们找到了这样一个平台，能紧密联系群众，服务群众，倾听群众的倾诉，这样就为我们的工作决策找到了一个真实信息汇总的渠道。“没有调查就没有发言权”，我们天天去调查，这也不可能。我们要创造一种机制，让群众的信息主动送上门来。

我们党的根本宗旨是“全心全意为人民服务”，不管是群众导向的理念也好，群众路线的教育实践也好，我们一直讲，金杯银杯不如老百姓的口碑，群众讲好才是真的好，老百姓说好才是好。为此我们提出一个口号：“户户有人服务，事事有人办。”在邵武市我们要做到，事事我们都要响应，户户的事情我们都要予以办理，这些都要落实到实践中去。