为了激发“民生110”平台持续健康发展的内部动力，邵武市针对“民生110”社会网格化服务工作特点和窗口式矩阵结构，结合全市绩效考评体系，创建了一套推进“民生110”工作的责任目标考评办法。

（一）考评对象

共包含62个全市“民生110”社会网格化服务工作的联动单位，并依此分为三个系列：

第一系列（19个）：各乡（镇）、街道。

第二系列（35个）：公安局、财政局、经济贸易局、教育局、农业局、人力资源和社会保障局、交通运输局、人口和计划生育局、卫生局、林业局、水利局、国土资源局、住房保障和城乡规划建设局（环卫处、城监大队、市政工程处、自来水公司、园林处、人民广场管理处）、文化体育局、环境保护局、民政局、安监局、旅游局、科学技术局、外经局、信访局、效能办、邵武经济开发区管委会、金塘工业园区管委会、文明办、司法局、粮食局、食品药品监督管理局、人防办（民防局）、广电局、残联、团市委、妇联、农机总站、森林公安分局。

第三系列（7个）：工商局、电信局、南平救助站、烟草局、供电局、公路局邵武分局、质量技术监督局、防疫站。

（二）考评方法

1．时间上实行年度考评。

2．内容上采取分类考评。具体包括：第一系列使用《乡（镇）、街道落实“民生110”服务机制考评细则》，其中，街道年终考评得分为市“民生110”服务中心对街道和所辖各城市社区考评的平均分。第二、三系列单位使用《部门落实“民生110”服务工作机制考评细则》。其中，住建局及所辖部门考评结果平均分为住建局年终得分。

（三）考评结果运用

年终考评结果计入全市绩效考评总分和综治年度考评总分，同时年度考评分值低于80分的，综治予以黄牌警告，在当年度本单位的评先评优、综治联审中不予通过。第三系列考评结果纳入市文明单位年度考评范围。

（四）特点

1．运用大数据考评。“民生110”运行一年多来，积累了大量政策服务效能的“大数据”。邵武市把这些数据纳入全市干部岗位绩效考评系统，以“民生110”平台统计数据为评分依据，真实反映承办单位及其人员工作实绩，为评先评优提供重要依据。

2．分类全覆盖考评。对机关、事业单位的工作人员，其在“民生110服务”方面的表现占比，要模糊量化到20%；对社区工作人员以及组织关系放在社区的党员干部，规定其每年要做20个小时的志愿者，实施情况由社区记录、考评公布；对没有行政隶属关系驻邵条管单位的考评，主要参

照文明单位的标准进行，对那些在“民生110”服务上表现差而又不能及时整改的，取消其文明单位称号。无论如何分类，任何公务人员皆须参加与“民生110”服务挂钩的绩效考评。

（五）成效

干部是为老百姓服务的，其服务的优劣，自然要进行科学的考评鉴别。通过“民生110”服务工作责任目标考评机制的推动，进一步整合了人、财、物资源，将所有与“民生110”联动单位的工作人员、参与人员都纳入了科学的考评体系，保证了工作积极性，提高了群众工作的服务水平、服务质量和工作效率。

三、城市综合管理公司量化考评

作为“民生110”服务平台的“手”和“脚”，城市综合管理公司在全市“三全”考核机制与“民生110”工作责任目标考评机制的基础上，结合自身工作实际，设计了《综合管理公司量化考评细则》，并配合城市管理人员《十大纪律》《十项注意》《二十不准》等工作规范，在综合管理队伍中大力推行。

（一）考评对象