养老院中的许多老人行动不便，需要护理人员的精心照顾，但是在护理工作中要注意精心照顾不等于包办一切，代替老人去做所有的事。到了老年期，老人常出现身体上的不便，也因此给老人带来了心理负担，内心承受了一定的痛苦，护理人员若替代老人完成所有的事，更会使老人感到自卑，由此产生无用感。

勇于面对和坦然接受年老的现实，是老年人健康生活的第一步。因此，护理人员在全心全意护理好老人的同时，应该注意调动老人的积极性，从各个侧面去消除老年人内心的痛苦，鼓励他们自立，让他们做一些力所能及的事，变被动为主动，从而使老年人感到自身的现实价值，使内心感到更加充实。

（1）礼貌对待每位老人。在称呼养老院中的老人时，要注意礼貌，尤其在称呼上要注意，不要随意直呼其姓氏，应该尊称，可以根据年龄称呼为“叔叔”、“阿姨”、“奶奶”、“爷爷”等。也可称呼其以前的职业称呼，如“老师”、“律师”、“医生”等。

护理人员平日还应多给老人一些鼓励和赞扬，比如当老人穿上新衣服时，护理人员就可以多夸几句，如“赵伯伯，您穿这件衣服真神气。”“张阿姨，您今天显得特别年轻。”使老人的心理得到一种满足。

要注意切勿对老人使用命令或指示的口气，对待老人要有耐心、细心，同时还要有启发性，如日常对老人大小便的护理，可以对老人说：“我给您更换一下尿布，好吗？”“拜托了，请您侧下身。”边换尿布边说：“昨天晚上睡得好吗？”“今天的天气真好！”在对老人进行生活护理的同时，兼顾了与老人心理的沟通，同时满足了老人的心理需要，可谓一举两得。

要了解身边每一位老人的生活史、所患疾病、家庭关系、本人的兴趣爱好，努力做到先老人之忧而忧，后老人之乐而乐。在老人开心的时候和他们一起开怀畅笑，在老人难过时，给予他们真情的抚慰，做到与老人一起分享他们的喜怒哀乐，拿出真心，感动老人。

（2）让老人主动开口。对于养老院中一些高龄或患病的特护老人，护理人员要承担老人每天吃、喝、拉、撒、睡等日常琐事。要想做好这些护理工作，让老人主动配合，愉快地伸出手、开心地张开嘴可不是一件容易的事。

以就餐为例，老人的身体本来就比较虚弱，食欲不佳，进行饮食护理时，就要耐心开导，鼓励老人张开嘴主动进餐，否则，可能会影响营养的吸收，加速衰老的进程。因而护理人员应结合老人的具体情况，进行耐心、细致的饮食护理工作，掌握一套让不同老人都能主动就餐的方法。

首先，护理人员要从语言上体现出对老人的尊重，体现出对老人自主性的承认。在喂饭前，可尝试着先对老人说：“让我们来吃饭吧！”“今天的菜不错，有您喜欢吃的家常菜。”然后做一些喂饭前的准备工作，如扶老人坐正，在老人胸前垫一块手帕等。

其次，护理人员要学会观察老人在吃饭过程中所体现出的个性特征、饮食喜好等。进食是一种非常个人化的行为，每个人对于饮食都有自己的习惯和喜好，这些都是长期形成的，而且不易改变。护理人员在给每一个老人喂饭的过程中，应细心观察和分析老人是如何吃饭的，如吃得快慢，有无特殊的顺序（先吃素，后吃荤，或是混着吃），最喜欢吃什么，最可口的先吃还是最后吃，一次吃多少等。通过这些细节的掌握，护理人员可以总结出每个老人的饮食习惯，并且在今后的工作中“对症下药”。

最后，护理人员还要了解老人被喂饭时的心理感受，只有体验到老人的心情，护理人员才能采取适当的方式，帮助老人变被动等待为主动。争取了解老人内心感受的最佳方法是进行“角色扮演”即“角色互换”，自己演老人，接受其他护理人员的喂饭，多次模拟，体验老人的感受，从而做到将心比心，得到老人的认同。