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第三章 寻找客户心理突破点分析各类客户的心理弱点

同样的,日本人也是节约的。王伟峰在《节俭精神》一书中讲到这样一个案例:日本的产品之所以能够成功地打入欧美市场,与它在成本和价格上的竞争优势有直接的关系。日立公司是日本著名的三大电器公司之一,它的成功可以归结于该公司的“三大支柱”节约精神、技术和人。日立公司的节约精神闻名于世,正是这种节约精神给日立公司带来了巨大的经济效益。

在暑气逼人的炎热夏日,日立的工厂里不但没有冷气设备,甚至电扇都极少见。他们认为:日立工厂的厂房高三十米,又坐落在海滨,安装冷气太浪费了。厂里还规定用不着的电灯必须熄灭。午休时留在房间里的员工一律在微暗的角落里聊天。只有当有事时,他们才伸手拉亮荧光灯。在日立总部也是这样。有时客人已在办公室坐定,日立的职员才去拉灯绳开灯。看到这种节电精神,客人们都很吃惊。

在以速度决定一切的今天,不仅要节约金钱,还要节省时间。日立节省时间的精神也闻名于世。日立公司属下的大瓮工厂开展节约运动时曾提出“一分钟在日立应看成八万分钟”的口号,意思是说一个人浪费一分钟,日立公司的八万多名员工就要浪费八万多分钟。厂方还解释说:按每人每天八小时计算,八万分钟就等于一个人劳动166天。一个人浪费一点,累计起来就会给整个公司带来巨大浪费。日立公司的最高领导人和广大员工都尽可能地节省每一秒钟的时间,给日立公司带来了巨大的经济效益。

不仅一个国家、一家企业需要节约,就算对于我们普通的个人,也需要节约。但是对于销售者来说,客户的节约却是一件令人很头疼的事,因为客户的节约俭朴会增大销售员的推销难度,使得销售员推销成功的可能比较小。

销售案例

小王是一家冰箱制造公司的销售员,但最近他碰到了一个难题,因为他在推销产品的过程中碰到了一个非常节俭的客户,这位客户说没有购买冰箱的意思吗,也没有,但是生意就是谈不下来,因为她很会算计,还会讨价还价。由于他以前还从来没有碰到过这样的客户,这令销售经验丰富的小王也一筹莫展。

这位客户叫王小姐,她家里确实需要一台冰箱,不然一到夏天,家里的食物就很容易变味。正是因为这样,小王也不想放弃这位客户。

于是他向自己的销售经理去请教,销售经理听完小王的牢骚,于是笑着对他说:“小伙子,别着急,慢慢来。你要对她讲明白咱们的产品有怎样的先进技术、怎样的实际价值以及怎样的售后服务,让她明白一分钱一分货。”

小王从办公室走出来之后,在心里盘算了一下怎么跟客户说,拨通了客户的电话,开始给客户介绍自己的冰箱。“王小姐,我们的冰箱采用的是最先进的进口技术,用电量很低,但是保鲜的效果却很好,与其它类型的产品相比,我们的产品更省电,用电量只有普通冰箱的一半。尽管价格是要比别的冰箱贵一点,但是一分钱,一分货,我们的冰箱每个月都能给您省很多的电费呢。如果您使用别的冰箱的话,每个月需要200元的电费,那么使用我们的冰箱就只要100元了。”

“并且我们的产品保修时间很长,只要你购买了我们的产品,每一次我们都会免费为您维修,而且也不收取任何的服务费。别的产品尽管也不收维修费,但是他们需要您付服务费的,如果时间长了,这笔服务费用也是很客观的。”

听完小王的这些话之后,王小姐沉默了一下,便同意购买小王公司的产品,第二天叫小王上门去签单。

对付节约型客户的技巧

其实节约型客户尽管难以打交道,但是销售成功的可能性比其他类型客户要大一些,因为这些客户需要的只是一个合理的价格,能为他节省一点钱。只要销售员有一定的技巧,这种客户也是能攻克的。那销售员要具有怎样的技巧呢?

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